¿CÓMO SÉ CUÁL ES MI TALLA?

En cada producto tienes la guía de tallas personalizada de cada prenda. Mídete y divide entre dos, de esa forma encajará con la guía de tallas.


¿CUÁNTO TARDÁIS EN REALIZAR EL ENVÍO?

Recibirás tu pedido en un plazo de 48/72 horas en Península. Te enviaremos siempre por email el número de seguimiento, donde podrás ver la fecha estimada de entrega.  

El plazo de entrega se puede ver afectado en épocas de alto volumen de envíos como rebajas y promociones. Si tienes dudas con el plazo de envío de tu compra, puedes escribirnos a hola@clotsybrand.com indicando tu número de pedido y te informaremos.

Ten en cuenta que si en tu pedido incluyes una prenda en preventa, el pedido siempre se enviará completo cuando acabe la preventa. Toda la info siempre la tienes en cada producto.


¿TENÉIS TIENDA FÍSICA?

Sí, en Valencia! :) Calle Colón, 72. 46004 Valencia.

¿POR QUÉ NO SE APLICA UN CÓDIGO DESCUENTO?

Las ofertas en Clotsy no son acumulables y lo más seguro es que estés intentando canjear dos descuentos a la vez. Recuerda aplicar el mejor descuento para tu compra. ;)

Si se trata de ropita interior esta no admite ningún descuento extra. Solo descuento por pack que los tienes disponibles en la misma colección. 

Si no fuera ninguno de estos casos, siempre puedes preguntarnos al chat de la web.

ME HE EQUIVOCADO REALIZANDO UN PEDIDO 

- Si se trata de una dirección incorrecta: en el correo que te llegará de "Tu pedido se está preparando" podrás cambiar tu misma la dirección hasta 1 hora después de que te llegue el mail.

- Si se ha pasado el plazo, escríbenos al chat de la web para solucionarlo cuanto antes. Debes indicarnos tu número de pedido y escribirnos incidencia ocurrida.

- Si se trata de un error de producto, escríbenos al chat de la web para solucionarlo cuanto antes. Debes indicarnos tu número de pedido y la incidencia ocurrida.


NO LLEGA MI PAQUETE

- ¿Es posible que alguna de las prendas que hayas adquirido estén en preventa? De ser así se envía todo el pedido junto. La info de cada preventa se indica en el mismo producto.

- Si han pasado 72h y no has tenido noticias de tu pedido, escríbenos un correo a hola@clotsybrand.com con el número de pedido y la incidencia ocurrida. Te ayudaremos lo más rápido posible.


QUIERO HACER UN CAMBIO/DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO

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- Click aquí para resolver todas tus dudas con este proceso.