Política de reembolso

 

Cancelación de pedidos. El pedido no podrá cancelarse cuando se encuentre en estado de preparación por el almacén.

 

• POLÍTICA DE CAMBIOS:

Solicita el cambio del artículo a través de este link.

• El plazo máximo para gestionar el cambio de tu pedido es de 15 días desde la recepción del mismo.

• Especial Clotsy Zero Waste: no se admiten cambios. Es una venta con el objetivo de cuidar el planeta con precios por debajo de coste.                                
• Especial Black Friday y Navidades. El plazo para gestionar el cambio de las compras realizadas a partir del 23 de noviembre se amplia hasta el 7 de enero.  Para gestionar el cambio de los pedidos realizados a partir del día 24 de diciembre será aplicable de nuevo el plazo de 15 días.                                                                                                 
• Gestionado el cambio por el link, el plazo para el envío del paquete es de 15 días.

• Especial Crowdfunding Kickstarter. El cambio en España y Baleares tendrá un coste de 4,90€. En los países de la UE, Suiza e Inglaterra el coste será de 6,90€.  Si el cambio se realiza por un calzado de menor valor, la diferencia se abonará en vale regalo sin fecha de caducidad.                                                                    

• Para cualquier duda, escribe un mail a hola@clotsybrand.com indicando las prendas que deseas cambiar y tu número de pedido.

• El primer cambio es gratuito en España peninsular y tiene un coste de 3,90€ para Baleares. El segundo cambio tiene un coste de 4,90€.

• En países de la UE, el cambio tendrá un coste de 6,90€. 

• Cambios realizados desde países no pertenecientes a la UE. El envío del paquete con la/s prenda/s del cambio se hará por la clienta, asumiendo los costes del mismo. Una vez recibido el paquete y comprobado que está correcto, el almacén enviará las nuevas prendas. La dirección de envío es: CLOTSY BRAND, Calle  Colón 72, Bajo. 46004 Valencia

• Para proceder al cambio de la prenda, ésta debe estar en buen estado, sin desperfectos o muestras de uso y con las etiquetas de igual forma que se enviaron. El calzado debe ser devuelto en su misma caja. Aquellas prendas que muestren algún tipo de desperfecto o uso, no serán cambiadas.

• Por razones de higiene, la ropa interior (braguitas, bóxers y calcetines) no admiten cambio

• Especial baño: las prendas han de llevar su etiqueta original y la pegatina de protección para ser admitido el cambio.

• Las compras realizadas en Outlet admiten cambios.

• Transcurridos los 15 días desde la recepción del pedido, no se admiten cambios cualquiera que sea el motivo.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Solicita la devolución del artículo a través de este link.

• El plazo máximo para gestionar la devolución de tu pedido es de 15 días desde la recepción del mismo.

• Especial Clotsy Zero Waste. No se admiten devoluciones. Es una venta con el objetivo de cuidar el planeta con precios por debajo de coste.                                      
• Especial Black Friday y Navidades. El plazo para gestionar la devolución de las compras realizadas a partir del 23 de noviembre se amplia hasta el 7 de enero.  Para gestionar la devolución de los pedidos realizados a partir del día 24 de diciembre será aplicable de nuevo el plazo de 15 días.                                                                                                          

• Gestionado el cambio por el link, el plazo para el envío del paquete es de 15 días.

• Devolución artículo de regalo. Cuando el regalo de un artículo esté vinculado a un importe mínimo del pedido, la devolución de prendas del mismo que reduzcan su cuantía a una cantidad inferior a la indicada en la promo conllevará también la devolución del artículo gratis o, en su caso, el abono  de su precio que será descontado del reembolso correspondiente a la devolución realizada

• Especial Crowdfunding Kickstarter. La devolución se hará en vale regalo sin fecha de caducidad.                                                                                                  

• Para cualquier duda, escribe un mail a hola@clotsybrand.com indicando las prendas que deseas devolver y tu número de pedido.

• El reembolso se lleva a cabo a través del mismo modo en que fue efectuado el pago. El plazo para el reembolso del importe es 14 días desde el procesamiento del paquete por el almacén (entre 1 y 3 días hábiles)

• Los gastos de la devolución en España peninsular y Baleares son de 4,90€, importe que será restado del reembolso correspondiente por las prendas devueltas.

• Si las prendas del pedido a devolver son 5 o más, los gastos de devolución serán de 9,80€.

• La devolución en países de la UE tendrá un coste de 6,90€.

• Devoluciones realizadas desde países no pertenecientes a la UE. El envío del paquete se hará por la clienta, asumiendo los costes del mismo. Una vez recibido el paquete y comprobado que está correcto, se realizará el reembolso correspondiente.                                                                                                   Dirección de envío: CLOTSY BRAND, Calle  Colón 72, Bajo. 46004 Valencia

• Las devoluciones en tienda física son gratuitas. El reembolso se hará en vale regalo.

• Para poder proceder a la devolución de la prenda, ésta debe estar en buen estado, sin desperfectos o muestras de uso, y con las etiquetas de igual forma que se enviaron. El calzado debe ser devuelto en su misma caja. No será aceptada la devolución de prendas/calzado que muestren algún tipo de desperfecto o uso.

• Los gastos de aduana, si los hubiere, corren a cargo del cliente.

• Las donaciones/propinas no son reembolsadas con la devolución del producto.

• Las compras realizadas en Outlet admiten devolución.

• Especial baño. La prenda tiene que ir con su etiqueta original y con la pegatina de protección para ser admitida la devolución.

• No se admite la devolución de la ropa interior (braguitas, bóxers y calcetines) por razones de higiene.

• El reembolso de las compras realizadas en PopUps/Eventos físicos, se realiza en formato 'vale' sin fecha de caducidad.

• Transcurridos los 15 días desde la recepción del pedido, no se admitirán devoluciones.