AQUÍ TE EXPLICAMOS LO SENCILLO QUE ES REALIZAR UN
CAMBIO/DEVOLUCIÓN
👁️🗨️ Si tienes una incidencia con tu pedido lee primero las preguntas más frecuentes y si no está resuelto ahí, escríbenos a hola@clotsybrand.com, con tu número de pedido y explicando la incidencia para que podamos darte una respuesta lo más rápido posible.
YA TENGO MI PEDIDO Y QUIERO HACER UN CAMBIO
📆 Tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para gestionar tu cambio.
🔢 Puedes cambiar una prenda, varias o el pedido completo. También tallas y modelos diferentes.
🧽 Los productos y la caja deben estar en perfecto estado, limpios y sin usar.
⚠️ Por razones de salud e higiene no se admiten cambios de braguitas y calcetines.
⌛ Desde que tramitas el cambio en la web tienes 15 días para llevar el paquete a Correos.
💵 El cambio en España Peninsular es gratuito.
➡ Click aquí para acceder al portal de cambios y devoluciones.
PASO A PASO DEL CAMBIO
Una vez entres en el portal verás esta pantalla.
Selecciona el producto que quieres cambiar.
Puedes seleccionar tantos productos a cambiar como artículos tenga tu pedido.
Puedes cambiar por diferentes tallas y productos. Si hay una diferencia positiva directamente se te reedirigirá al portal de pago, si hay una diferencia negativa se te reembolsará cuando nos llegue tu producto.
Una vez seleccionados los productos pulsa sobre "Cambiar X artículos"
PARA HACERNOS LLEGAR TU PAQUETE:
📦 Debes entregar tú el paquete en una oficina de correos y no hará falta que imprimas la etiqueta de cambio. Solo tendrás que decir tu número de pedido y tu nombre.
⚠️ Recuerda siempre introducir el albarán de tu pedido dentro del paquete, para que sea más sencillo y rápido gestionarlo en nuestro almacén.
Una vez nos llegue tu paquete al almacén y comprobemos que todo está bien, te enviaremos los nuevos productos que hayas seleccionado. :)
YA TENGO MI PEDIDO Y QUIERO HACER UNA DEVOLUCIÓN
📆 Tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para gestionar tu devolución.
⌛ Recibirás tu reembolso en un máximo de 30 días tras la recepción en almacén.
🔢 Puedes devolver una prenda, varias o el pedido completo.
🧽 Los productos y la caja deben estar en perfecto estado, limpios y sin usar.
⚠️ Por razones de salud e higiene no se admiten devoluciones de braguitas y calcetines.
⌛ Desde que tramitas la devolución en la web tienes 15 días para llevar el paquete a Correos.
💵 La devolución en España Peninsular y Baleares tiene un coste de 4,90€ para el cliente en concepto de gastos de gestión.
➡ Click aquí para acceder al portal de cambios y devoluciones.
PASO A PASO DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez entres en el portal verás esta pantalla.
Selecciona el producto que quieres devolver.
Puedes seleccionar tantos productos a devolver como artículos tenga tu pedido.
Una vez seleccionados los productos pulsa sobre "Devuelve X artículos"
PARA HACERNOS LLEGAR TU PAQUETE:
📦 Debes entregar tú el paquete en una oficina de correos y no hará falta que imprimas la etiqueta de devolución. Solo tendrás que decir tu número de pedido y tu nombre.
⚠️ Recuerda siempre introducir el albarán de tu pedido dentro del paquete, para que sea más sencillo y rápido gestionarlo en nuestro almacén.
En caso de que quieras devolver productos de pedidos diferentes del mismo titular en un mismo envío, necesitaremos que tramites cada devolución en nuestra web y que incluyas los albaranes de entrega de los diferentes pedidos dentro del paquete, para poder identificar cada producto.
En cuanto a llevar el paquete a Correos, será suficiente con que digas solo un número de pedido y tu nombre.
Es importante que, en este caso, al ser una devolución que implica varios pedidos diferentes, dentro del paquete incluyas los correspondientes albaranes de cada pedido.
En estas pestañas de arriba te explicamos el proceso, paso a paso:
Por cada pedido que realices recibirás un enlace en tu email de seguimiento que te llevará hasta el portal de cambios y devoluciones.
Igualmente, te facilitamos te facilitamos el link al portal aquí.
⚠️ Si tienes una incidencia debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del mail hola@clotsybrand.com indicando tu numero de pedido y explicando la incidencia.
El plazo de respuesta es de 48h/72h laborables. :)
Clotsy Team
En Clotsy somos todo un equipo de mujeres dedicadas a inspirar un cambio positivo en la industria de la moda. Un gran compromiso compartido que nos hace unir fuerzas, junto a nuestros proveedores y pequeños talleres en la Península, para seguir creciendo y llevar la moda sostenible a tu armario.
