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Politique de remboursement

 

Les CHANGEMENTS sont effectués dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la commande :

CHANGEMENTS DANS LA PÉNINSULE, LES ILES ET L'EUROPE

  • Demandez un échange de produit via est un lien.
  • Si vous avez des questions, écrivez par email hola@clotsybrand.comjeindiquant lenuméro de commandeet laélément que vous souhaitez modifier.
  • En Espagne continentale, les frais occasionnés par l'échange sont supportés par MARQUE CLOTSY. Autrement dit, le changement est gratuit pour le client.
  • Aux Canaries et aux Baléares, le changement coûte 4,90 € pour le client.
  • Dans le cas d'un échange hors d'Espagne, les frais de retour sont à la charge du client. Autrement dit, le client envoie les vêtements avec un envoi certifié et Clotsy Brand enverra les nouveaux vêtements à leur arrivée au bureau.
POLITIQUE D'ÉCHANGE
  • Pour procéder à l'échange du vêtement, celui-ci doit être en bon état, sans dommage ni signe d'utilisation, et avec les étiquettes de la même manière qu'ils ont été envoyés. Les chaussures doivent être retournées dans leur même boîte. Les vêtements présentant tout type de dommage ou d'utilisation ne seront pas échangés.
  • Si le produit à échanger a un montant inférieur à celui initialement acheté, ce montant sera remboursé lors du retour du produit. Au contraire, si le produit à échanger est d'un montant supérieur à celui initialement acheté, vous paierez la différence avant d'envoyer le nouveau produit.
  • Les achats effectués en Outlet, en 2x1 et en promo jusqu'à -30% sur les dernières tailles permettent des modifications. Les achats effectués lors de la Vente Zéro Déchet ne permettent pas de modifications.
  • Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements (culottes, bralettes et chaussettes) ne peuvent être ni échangés ni repris.
  • Après le 15 jours à compter de la réception de la commande, aucune modification n’est autorisée sous aucun prétexte..


Le RETOUR sont effectués dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la commande :

RETOURS EN ESPAGNE PÉNINSULAIRE

  • Demander le retour du produit via notre email,un hola@clotsybrand.com, nous vous répondrons dans les 24/72 heures ouvrables. Indiquant lenuméro de commandeet laarticle à retourner.
  • Dans ce cas, les frais de retour sont de 1,90 €. Ce qui sera déduit du remboursement du produit. Dans le cas où vous avez d'abord traité un échange et demandé ensuite un retour, le montant de 4,90 € sera déduit.

RETOURS HORS DE L'ESPAGNE PÉNINSULAIRE

  • Demandez le retour du produit en écrivant un email à hola@clotsybrand.com, indiquant le numéro de commande et la article à retourner. Nous vous répondrons dans les 24/72 heures ouvrables.
  • Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. Autrement dit, le client envoie les vêtements avec une expédition certifiée et Clotsy Brand remboursera intégralement les vêtements retournés à leur arrivée au bureau.
  • L'adresse de livraison pour retourner les vêtements est fournie par email.

POLITIQUE DE RETOUR

  • Le remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. L'argent sera remboursé dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du produit au bureau.
  • Afin de retourner le vêtement, il doit être en bon état, sans dommage ni signe d'utilisation, et avec les étiquettes de la même manière qu'elles ont été envoyées. Les chaussures doivent être retournées dans leur même boîte. Les vêtements/chaussures présentant tout type de dommage ou d’utilisation ne seront pas retournés.
  • Les dons/pourboires ne sont pas remboursés avec le retour du produit.
  • Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements (culottes, bralettes et chaussettes) ne sont ni échangés ni repris.
  • Le remboursement de l'argent pour les achats effectués en 2x1, promo jusqu'à -30% sur les dernières tailles, 'fin des ventes' et Marchés Physiques/Evénements, s'effectue sous format 'bon' sans date d'expiration. Tout comme la Vente Zéro déchet n’accepte pas les retours.

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