Derecho de desistimiento
Última actualización: agosto de 2026
Tu derecho a cancelar la compra
De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673, que modifica la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, y con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales contados a partir del día en que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), recibas el producto. Si el pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.
¿Cómo ejercer tu derecho de desistimiento?
Hemos diseñado un proceso sencillo para que cancelar sea tan fácil como comprar:
Serás redirigido a nuestro portal de gestión de devoluciones y desistimientos, donde podrás completar tu solicitud en pocos pasos.
También puedes comunicarnos tu decisión de desistir por cualquiera de estas vías:
- Email: Envía un correo a hola@clotsybrand.com con el asunto "Desistimiento" indicando tu número de pedido y los productos de los que deseas desistir.
- Formulario modelo: Puedes copiar y enviar el formulario modelo que encontrarás más abajo en esta misma página.
Confirmación: Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud de desistimiento por correo electrónico. Si no la recibes en 24 horas laborables, contacta con nosotros en hola@clotsybrand.com.
Condiciones de devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicaste tu decisión. El plazo se considera cumplido si envías los productos antes de que finalice dicho periodo.
Para que la devolución sea aceptada:
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar (salvo la prueba razonable equivalente a la que harías en una tienda física), con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original cuando sea posible.
- Los costes directos de devolución del envío correrán a cargo del consumidor (en península, 4,90 €), salvo que se indique lo contrario en la oferta concreta.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos devueltos o desde que acredites que los has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método. En ningún caso se te cobrará gasto adicional alguno por el reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos que podrían afectar a productos de esta tienda:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: ropa interior, bañadores o artículos similares cuyo precinto de higiene se haya retirado).
- Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del consumidor, al ser artículos hechos a medida que no pueden revenderse.
Formulario modelo de desistimiento
(Conforme al Anexo I, letra B, de la Directiva 2011/83/UE)
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes copiar el siguiente texto, completarlo con tus datos y enviarlo por email a hola@clotsybrand.com:
A la atención de CLOTSY BRAND, S.L.
Ronda Mijares 11, 12001 Castellón (España)
Email: hola@clotsybrand.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien/bienes:
— Descripción del/de los producto(s): ___________________________
— Número de pedido: ___________________________
— Pedido realizado con fecha: ___________________________
— Recibido con fecha: ___________________________
Nombre del consumidor: ___________________________
Dirección del consumidor: ___________________________
Email del consumidor: ___________________________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ___________________________
Fecha: ___________________________
Responsable
CLOTSY BRAND, S.L.
Ronda Mijares 11, 12001 Castellón (España)
CIF: B-02993038
Email: hola@clotsybrand.com
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar una reclamación ante la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma o ante la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.